常见问题

1.问:名创优品的商品都是正品吗?
答:名创优品秉承一贯的严谨态度,对商品的产地、工艺、原材料都严格把关,力求帮消费者甄选到最优质的商品,您可以放心选购。

2.问:名创优品用什么快递?
答:一般情况下,我们采用圆通快递,部分地区包裹可能使用EMS快递,暂不支持自选快递。

3.问:我的包裹多长时间能送到?
答:我们会在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品七天内发货),送达时间视快递配送时间而定。

4.问:如何免运费?
答:对于单笔所购商品订单金额(扣除优惠后金额)大于或等于79元,我们提供一次免费送货服务(暂不支持港澳台地区)。

5.问:订单生成后我需要在多长时间内支付货款?
答:下单后我们会为您保留1小时,为确保订单的有效性,需要您在1小时内完成支付;订单不可修改或合并。

6.问:在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?
答:一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的银行卡账户余额,如果费用已扣,但订单状态依然是“等待付款”,请联系客服处理。

7.问:实物与图片有色差吗?
答:名创优品中的商品照片均以实物拍摄,颜色经设计师校对,由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异,造成轻微色差难以避免。

8.问:多长时间内可以为我购买的商品索取发票?我该怎么索取?
答:在您购买商品1个月内(以支付时间计算),可以通过在线客服联系我们,为该商品索取发票。申请发票需提供以下信息:订单号、联系人、联系方式、联系地址、发票抬头、开票金额、开票内容(按照对应类别或明细开具);如需开具增值税专用发票请您再提供纳税人识别号、开户银行及账号、公司地址,名创优品会在收到信息后15-30个工作日开具好发票并以快递形式为您寄出,如遇到任何问题均可联系客服协助解决。

9.问:客服的联系方式是什么?
答:您可以通过在线客服和电话联系客服。客服电话: 400-9965-022

10.问:使用优惠券后,订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的?
答:订单中使用过的优惠券金额将按比例摊分到每件商品上,您是根据"券后结算价"来支付的。
例如:若订单中包含价格70元的商品A,价格30元的商品B,此单中用了10元优惠券(该券均适用A、B)。那么商品A上被摊分的金额等于:10(现金券金额)/100(订单总额)*70(商品A 的价格)=7元。因此商品A的实际支付价格为63元,若商品A发生退货,则退款金额也为63元。

11.问:退货时,商品的退款是怎么计算的?
答:按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券,则该优惠券不予返还,并按 "券后结算价"为商品退款。

12.问:在哪里查看我的优惠券?
答:登录名创优品,在“个人中心-优惠券”中可查看您的优惠券,包括未使用、已使用、已失效优惠券。

13.问:"微信"等第三方联登帐号:
答:目前名创优品支持微信登录。用户账号绑定微信后,可用微信直接进行登录。

14.问:商品发货后,如果修改订单收货地址/拒收会收取费用吗?
答:订单发货后可联系客服修改收货地址或拒收(部分商品不支持修改收货地址,以与客服沟通结果为准)。同市修改收货地址产生的物流费用由名创优品承担;跨市修改收货地址产生的物流费用由用户承担;非商品质量问题拒收产生的退回物流费用均由用户承担;大家具类商品修改收货地址、非质量问题拒收产生费用均由用户承担。

15.问:违规订单处理规则?
为了维护广大名创优品会员的合法权益,一旦发现存在如下恶意刷单、刷券的行为(包括但不限于以下行为):
1)从淘宝等其他非名创优品及合作商合法活动页面获得优惠券并下单购买的订单;
2)在名创优品网站通过机器手段恶意批量刷取优惠券并在名创优品进行下单购买的订单;
3)利用软件、技术手段或其他方式,为套取商品、优惠券、优惠活动、运费或者其他利益的下单行为;

16. 用户承诺其自愿接受名创优品对违规订单进行以下一项或多项操作:
1)取消订单;
2)不发货;
3)对已出库、发货的订单进行拦截、追回;
4)暂停或阻止后续在名创优品购物;
5)其他名创优品认为有必要的管控措施;

注:
1)对于本规则规定的违规订单,如订单被取消、不发货等,名创优品不提供任何赔付、补偿;
2)对于本规则规定的违规订单,如订单被取消、不发货等,将按平台规则进行退款;
3)如对订单取消、不发货等情形有疑问,可与名创优品客服进行联系。