售后服务

名创优品严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》,对所售商品履行退换货义务。


1. 退换货政策

名创优品承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起30日内可以退换货,如涉及保修商品则在保修期内可以联系客服申请保修。

退换类别

具体描述

是否支持30天内退换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由名创优品客服确认属于商品质量问题或国家检测机构检测确认,并出具检测报告

是(售罄情况下只能退货)

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商品物流破损、商品缺件、错件或商品描述与网站不符

物流破损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实;商品缺件、错件的与客户协商退差价

是(售罄情况下只能退货)

客服审核期间可能需要您提供实物照片或快递人员证明,以便快速做出判断并处理

其他原因

如个人原因的无理由退换货,保持商品完好、附件齐全的前提下

是(有标注不支持无理由退货的商品除外)

由您承担商品返回的运费退换货运费说明


2. 客户收货时间判定标准

按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准;如果第三方物流不能有效返回签收日期,则名创优品将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。


3. 商品完好

指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件、赠品及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。


4. 下述商品不支持无理由退换货

(1) 个人定作类商品;

(2) 鲜活易腐类商品;

(3) 在线下载或者客户拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

(4) 交付的报纸期刊类商品;

(5) 根据商品性质不适宜退换货,并经您在购买时确认的商品:

A. 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

B. 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

C. 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

D. 其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退换货”并经您在购买时确认的商品;

(6) 无法保证退回商品完好的商品。


5. 以下情况不予办理退换货

(1) 任何非名创优品出售的商品;

(2) 过保商品(超过质保期的商品);

(3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4) 质保凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5) 其他依法不应办理退换货的。


6. 注意事项

(1) 所有退换货及维修经过名创优品客服确认后即可办理;未与客服确认之前自行退回的商品将无法受理; 

(2) 名创优品保证发货时商品和外包装完好无损。为了保证客户的利益,请客户在收到商品时务必拆包验货,确认商品完好后再签收。如果发现商品在运输途中有破损,客户有权拒收,并在快递单上写明拒收原因。

(3) 客户在退还商品的途中,有责任保证所退还商品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由客户承担;

(4) 名创优品收到发生退换货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品符合退换货要求后,再进行退款或者换货操作。

(5) 客户申请退货后,订单内剩余商品不满足赠品获取条件时,名创优品有权利要求顾客退回赠品,若赠品丢失或者破损,名创优品将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。


7. 退换货运费说明

(1) 因商品质量问题、第三方物流及名创优品本身的原因产生的退换货,退换货运费由名创优品承担。

注:不支持运费到付,请客户先垫付运费,并将售后卡一并寄回。仓库收到商品验收后,我们将以现金券形式为客户报销运费。如果客户未经客服确认而擅自退回的商品,该退换货申请将不被受理,此时商品将通过平邮方式退还给客户,按原地址返回的运费由客户承担。

(2) 客户个人原因产生的退换货,退换货运费由客户承担。


8. 退换货地址

请客户联系在线客服或拨打客服热线400-9965-022,提供商品图片给客服处理,客服审核通过后,告知退换货地址。


9. 退款说明

名创优品收到退货包裹并确认无误后,将在两个工作日内进行退款,退款将原路返还,不同的银行处理时间不同,预计1-5个工作日到账。